ผู้ช่วยดิจิทัลอัจฉริยะกำลังเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านการเงิน

ผู้ช่วยดิจิทัลอัจฉริยะที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิงขั้นสูงและปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นผู้นำและเป็นศูนย์กลางใน "การประชุมสุดยอดทางการเงิน AI" ซึ่งจัดขึ้นเมื่อวันที่ 16 พฤศจิกายนที่ลอนดอน วิทยากรในงานประกอบด้วยหัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์และสถาปัตยกรรมในสหราชอาณาจักรที่ Allianz ผู้อำนวยการฝ่ายการออกแบบดิจิทัลของ Barclays UK กรรมการผู้จัดการกลุ่มนวัตกรรมและการวิเคราะห์ของ Lloyds Banking Group และหัวหน้าระดับโลกด้าน AI ของ Prudential Plc

(บทความนี้เป็นผลงานร่วมกันของ Shahzia Holtom และ Megha Agarwal ซึ่งเป็นนักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลที่ Pivotal, London)

ด้านล่างนี้คือประเด็นสำคัญบางส่วนจากการเจรจาในการประชุมสุดยอดนี้

“สำหรับ Uberตัวเราเอง ก่อนที่เราจะได้รับKodak-ed”เป็นสิ่งสำคัญ ผู้นำในอุตสาหกรรมกล่าว

ฉันทามติในหมู่บริษัทผู้ให้บริการทางการเงินที่การประชุมสุดยอดคือพวกเขาจำเป็นต้อง "เพื่อ Uberตัวเราเอง ก่อนที่เราจะได้รับKodak-ed" หมายถึงการอยู่ต่อ ความนิ่งเมื่อเผชิญกับการปฏิวัติทางดิจิทัลไม่ใช่ทางเลือก

AI ได้รับการยอมรับจากผู้เข้าร่วมทุกคนว่าเป็นหนึ่งในความก้าวหน้าที่เปลี่ยนแปลงกฎการแข่งขันในอุตสาหกรรมการเงิน ภัยคุกคามบางประการที่บริษัทผู้ให้บริการทางการเงินต้องเผชิญ ได้แก่ ระบบอัตโนมัติ ความคล่องตัว และการขจัดอุปสรรคในการเข้าสู่ธุรกิจเนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

ในบรรดาผู้ที่นำเสนอ ผู้ชนะในช่วงแรกๆ ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ได้แก่ Barclays, Lloyds Banking และ Prudential ในความเห็นของเรา

สำหรับ Barclays ซึ่งให้บริการลูกค้า 24 ล้านรายหรือประมาณ 1 ใน 2 ของผู้ใหญ่บนถนนสายหลักในสหราชอาณาจักร โซลูชันที่ใช้ AI ช่วยให้บริษัทกลายเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้แก่ลูกค้าด้วยการช่วยให้ลูกค้าบรรลุความทะเยอทะยานทางการเงิน

หนึ่งในโซลูชันที่ใช้ AI ในยุคแรกๆ ที่นำเสนอโดย Barclays คือผู้ช่วยดิจิทัลอัจฉริยะที่ให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับการออม และช่วยให้ลูกค้าเข้าใจพฤติกรรมการใช้จ่ายของตนได้ดีขึ้น

“อย่าวางกลยุทธ์ แต่ทดลอง” Lloyds Banking Group กล่าว

สำหรับบริษัทผู้ให้บริการทางการเงินที่เริ่มต้นเส้นทางดิจิทัล คำแนะนำหลักจาก Lloyds Banking Group คือการยอมรับการทดลอง กลุ่มนวัตกรรมและการวิเคราะห์ที่ Lloyds เริ่มต้นโดยการสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์สำหรับการแทรกแซงแบบกำหนดเป้าหมาย และสามารถส่งมอบผลกระทบทางธุรกิจที่แท้จริงภายในกรอบเวลาอันสั้น

สิบแปดเดือนต่อมา Lloyds สามารถอวดอัลกอริธึมอัจฉริยะในห่วงโซ่คุณค่าทั้งหมด ตั้งแต่การตรวจจับการฉ้อโกง การปรับมูลค่าให้เหมาะสม การสนทนาแบบดิจิทัล และผู้ช่วยดิจิทัลสำหรับลูกค้า

นวัตกรรมที่รวดเร็วจำเป็นต้องมีทักษะและความเชี่ยวชาญที่เหมาะสม Publicis.Sapient กล่าว

หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการด้าน AI ที่ Publicis.Sapient ตั้งข้อสังเกตว่า จากการที่บริษัท S&P แห่งหนึ่งถูกแทนที่ด้วยบริษัทใหม่ที่พลิกโฉมทุก ๆ สองสัปดาห์ AI จึงถูกกำหนดให้มีบทบาทมากขึ้นในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขององค์กรขนาดใหญ่ สิ่งนี้ทำให้ผู้นำในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินต้องทำงานอย่างหนักเพื่อค้นหาคนที่มีทักษะที่เหมาะสมใน AI