ค้นหาสาเหตุที่ถอนการติดตั้งแอป Android

แอปของฉันประสบความสำเร็จใน Google Play ด้วยการดาวน์โหลดหลายล้านครั้ง อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้เกือบ 50% ได้ถอนการติดตั้งไปแล้ว

ฉันไม่คิดว่านั่นเป็นตัวเลขที่สำคัญ แต่ฉันต้องการทราบว่าเหตุใดผู้ใช้จึงถอนการติดตั้ง ดังนั้นฉันจึงอยากจะถามผู้ใช้โดยใช้แบบฟอร์มง่ายๆ เฉพาะกับผู้ที่ต้องการตอบเท่านั้น

ปัญหาคือ เมื่อ จะแสดงแบบฟอร์มเสริมนั้น ฉันพบว่าไม่สามารถใช้ ACTION_PACKAGE_REMOVED ได้เนื่องจากแอปที่กำลังถอนการติดตั้งจะไม่ได้รับการเผยแพร่นั้น

แน่นอนว่าฉันไม่ต้องการห้ามผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอปของฉัน แต่ฉันต้องการทราบว่าเมื่อใดควรเริ่มแบบฟอร์มเสริม คุณพอจะนึกออกไหมว่าต้องทำอย่างไร

นอกจากนี้ ฉันยังเห็นว่า Google Play ถามผู้ใช้ว่าทำไมเขาถึงถอนการติดตั้งแอปใดๆ และให้ตัวเลือกบางอย่าง (ไม่มีพื้นที่ว่าง ไม่ต้องการมัน ...) มีวิธีใดบ้างที่จะได้รับคำตอบจาก Google เกี่ยวกับแอปของฉัน

หากคุณสามารถให้แนวคิดอื่นๆ แก่ฉันได้ว่าจะตรวจสอบสาเหตุหลักว่าทำไมผู้ใช้จึงถอนการติดตั้งแอปของฉัน เพื่อปรับปรุงแอป ฉันจะขอบคุณจริงๆ


person Jorge Cevallos    schedule 12.03.2012    source แหล่งที่มา
comment
ฉันจะไม่กังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้ สิ่งสุดท้ายที่ผู้ใช้ต้องการให้กรอกแบบฟอร์มเพื่อติดตั้งแอปที่พวกเขาไม่ชอบ ความคิดเห็นที่ใช้ระบบการให้คะแนนควรให้แนวคิดทั่วไปว่าทำไมบางคนถึงไม่ชอบแอปของคุณ   -  person Bill Gary    schedule 12.03.2012
comment
ผู้ใช้ทุกคนมีความต้องการที่แตกต่างกัน หากแอปของคุณไม่สามารถส่งมอบได้ แอปนั้นจะถูกลบออกเนื่องจากไม่มีแอปขาดตลาด คุณต้องสังเกตสิ่งนี้อย่างใกล้ชิด เยี่ยมชมบล็อก leimobile.com/ เพื่อทราบสาเหตุที่ผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอปของคุณ   -  person Manmaya Mehta    schedule 06.08.2013
comment
@BillGary เป็นความคิดที่ดีหรือไม่ที่จะเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังคำติชมบน Google Store หากแอปของคุณยังใหม่ในตลาด เนื่องจากคุณอาจได้รับคำวิจารณ์เชิงลบและแม้ว่าคุณจะแก้ไขในภายหลัง ผู้วิจารณ์เชิงลบอาจไม่กลับมาอีกและแอปของคุณดูแย่แม้เวอร์ชัน 2 ของคุณจะได้รับการปรับปรุงแล้วก็ตาม คุณคิดอย่างไร?   -  person Emil    schedule 14.07.2017


คำตอบ (1)


เมื่อผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอป คุณจะทำอะไรไม่ได้ อัตราการรักษาลูกค้า 50% ไม่ได้แย่ขนาดนั้นจริงๆ

ฉันอยากจะเสนอให้คุณดูว่าผู้ใช้ใช้งานแอปอย่างไร ไม่ว่าจะขัดข้องและมีการใช้งานบ่อยเพียงใด สิ่งเหล่านี้สามารถนำไปใช้เป็นตัวบ่งชี้ในการคาดเดาอย่างมีการศึกษาว่าทำไมพวกเขาถึงถอนการติดตั้งแอปของคุณ

ข้อขัดข้อง: สิ่งเหล่านี้ไม่ได้รับการรายงานเสมอไป เฉพาะในกรณีที่ผู้ใช้เลือกที่จะรายงานเท่านั้น คุณจะเห็นใน Google Play ลองใช้ Crashlytics เพื่อดูการวิเคราะห์โดยละเอียดเพิ่มเติมว่าแอปของคุณขัดข้องอย่างไร/เมื่อใด/เพราะเหตุใด การวิเคราะห์: ฉันใช้ Flurry เพื่อบันทึกเหตุการณ์และพิจารณาว่าผู้ใช้ของฉันกำลังทำอะไรอยู่ คุณสามารถดู การทดสอบ A/B บางส่วนได้

person Ben Pearson    schedule 06.09.2014
comment
สำหรับการรายงานข้อขัดข้องอัตโนมัติ คุณสามารถใช้ Firebase API ได้แล้ว - person Daniels Šatcs; 11.09.2016