ขณะนี้ฉันกำลังสร้างแชทบอทมาตรฐานด้วย IBM Watson Assistant บอทถามคำถามหลายข้อและรวบรวมข้อมูล เมื่อถึงเวลาที่กำหนด ผู้ใช้จะถูกถามว่าต้องการถ่ายโอนข้อมูลที่ป้อนไปยังตัวแทนหรือไม่ หากผู้ใช้ตอบว่า "ใช่" จะดีมากหาก Watson Assistent สามารถโอนบันทึกการแชททางอีเมลไปยังพนักงานของบริษัทของเราได้
มีความคิดอย่างไรในการทำเช่นนี้?
การสนทนากับ Watson Assistant ขับเคลื่อนโดยแอปพลิเคชัน แอปนั้นจะต้องตอบสนองต่อเจตนาหรือตัวแปรบริบทที่ตรวจพบซึ่งส่งสัญญาณ "โอนไปยังตัวแทน"
ข้อมูลสำคัญสำหรับการแชทนั้นอาจดำเนินการโดยตัวแปรบริบทหรือ จัดเก็บไว้ในฐานข้อมูล ข้อมูลนั้นสามารถเปิดเผยต่อตัวแทนได้ อีกตัวเลือกหนึ่งคือให้แอป ดึงข้อมูลบันทึกการแชทโดยใช้ API / SDK แอปรู้เกี่ยวกับ Conversation_id และสามารถใช้เพื่อค้นหารายการบันทึกที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ กรองข้อความที่ป้อนออกได้ และการตอบกลับ
