ในความคิดของฉัน เทรนด์การตลาดที่สำคัญที่สุดในปี 2019 คือ Artificial Intelligence และ Machine Learning เนื่องจากเป็นผู้ชื่นชอบเทคโนโลยีตัวยง ฉันรู้ว่าผู้ผลิตใช้ความพยายามมากเพียงใดในการพัฒนาอุปกรณ์ที่มี AI บางรูปแบบ นอกเหนือจากอนาคตของ “Terminator” และ “Matrix” ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้แล้ว AI ยังสามารถช่วยนักการตลาดได้อย่างมาก
มันทำงานอย่างไร?
ลองนึกภาพผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อนที่กำลังดูเว็บช็อป พวกเขาเห็นบางสิ่งบางอย่างและซื้อมัน จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป? ในหลายกรณี ผู้ใช้รายนั้นยังคงเห็นโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เขาซื้อ แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้า AI สังเกตเห็นว่าผู้ใช้ของเราซื้อผลิตภัณฑ์? ซึ่งจะส่งผลให้ผู้ใช้หงุดหงิดน้อยลงและจัดสรรงบประมาณให้กับบริษัทที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น นอกจากนี้ AI ยังสามารถตรวจจับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและอาจแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นที่จะขยายการใช้งานของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผู้ใช้ซื้อเครื่องดูดฝุ่น ทำไมไม่แสดงโฆษณาสำหรับตัวกรอง EPA หรืออะแดปเตอร์ AI อาจแสดงโฆษณาสำหรับศูนย์บริการประมาณสองปีหลังจากที่ผู้ใช้ซื้อเครื่องดูดฝุ่น คือว่าเครื่องดูดฝุ่นก็ควรได้รับการบริการเหมือนกันใช่ไหม? สามารถช่วยให้นักการตลาดขายผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้นและแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นพร้อมทั้งลดต้นทุนไปด้วย นอกจากนี้ยังอาจแสดงโฆษณาสำหรับบริการหลังการขายและส่วนขยายอื่นๆ ของบริษัท
สามารถเป็นอิสระได้หรือไม่?
การใช้ AI ที่ดีอีกประการหนึ่งก็คือระบบการตลาดอัตโนมัติ ระบบการตลาดอัตโนมัติมีอยู่แล้ว แต่ยังต้องมีผู้รับผิดชอบ CRM ที่จะกรอกข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด ตอนนี้ หาก AI สามารถทำได้แทนมนุษย์ ข้อผิดพลาดของมนุษย์ก็อาจจะน้อยลง และกระบวนการทั้งหมดอาจจะเร็วขึ้นเล็กน้อย การจัดการลูกค้านับพันรายไม่ใช่เรื่องง่าย แม้ว่าคุณจะมีซอฟต์แวร์อัตโนมัติที่ทำงานบางอย่างให้กับคุณก็ตาม นอกจากนี้ยังสามารถลดต้นทุนของบริษัทได้อีกด้วย
แต่เดี๋ยวก่อนยังมีอีกมาก! AI ยังสามารถสร้างเนื้อหา เช่น เขียนและสร้างตั้งแต่เริ่มต้น ผู้จัดพิมพ์บางรายใช้เครื่องมืออัจฉริยะต่างๆ เช่น Wordsmith, Articoolo และ Quill เพื่อสร้างโพสต์ข่าวสาร ซึ่งจะช่วยปรับปรุง SEO และดึงดูดผู้อ่าน ผู้จัดพิมพ์บางราย ได้แก่ BBC, CBS, New York Times, Forbes, Reuters ฯลฯ สิ่งเหล่านี้ถือเป็นชื่อใหญ่เมื่อพูดถึงการเขียนบทความและเผยแพร่บทความเหล่านั้น ดังนั้นจึงไม่สามารถยอมรับข้อผิดพลาดใดๆ ได้ หากคุณอ่านบางสิ่งบนเว็บไซต์เหล่านั้นในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมา มีโอกาสที่ AI จะเขียนสิ่งนั้นขึ้นมา เมื่อจับคู่กับการเรียนรู้ของเครื่องและ AI ก็สามารถสร้างเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ชมของคุณโดยเฉพาะตามความสนใจของพวกเขาได้
ฉันสามารถใช้ AI เพื่อปรับปรุงแคมเปญของฉันได้หรือไม่
ตอนนี้ หากคุณกำลังสร้างแคมเปญใหม่บน Facebook หรือบน Google Adwords AI สามารถช่วยคุณสร้างแคมเปญที่ปรับให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าโฆษณาจะแสดงในเวลาที่เหมาะสม คำสำคัญจะเปลี่ยนโดยอัตโนมัติตามเงื่อนไขที่กลุ่มเป้าหมายของคุณป้อน ราคาของคุณจะลดลง และคุณยังสามารถใช้เนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อปรับแต่งข้อความในแบบของคุณได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผู้ใช้ชื่อเจอร์รี่ใช้โทรศัพท์ส่วนตัวของเขาและกำลังมองหารองเท้าคู่ใหม่ ลองนึกภาพว่าการค้นหาใน Google จะแสดงผลลัพธ์ว่า "เฮ้ เจอร์รี่ ลองดูคอลเลกชั่นใหม่ล่าสุดของเราสิ!" หรือ “เจอร์รี่ รองเท้าคู่ต่อไปของคุณลดราคาแล้ว!” มันฟังดูน่าขนลุกนิดหน่อย แต่ฉันเชื่อว่าผู้ใช้จะคุ้นเคยกับมัน เราทุกคนสังเกตเห็นว่าโทรศัพท์ของเราฟังเราเป็นครั้งคราว ดังนั้นฉันไม่คิดว่าการใช้ชื่อจะเป็นปัญหา ด้วยความยินยอมแน่นอน หลังจากเปิดตัวแคมเปญของคุณ คุณสามารถใช้การวิเคราะห์ที่ใช้ AI เพื่อรับคำแนะนำแบบเรียลไทม์ว่าต้องทำอะไรและสิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อเปลี่ยนผู้คนให้มากขึ้น หลังจากเรียนรู้มาระยะหนึ่ง AI ก็สามารถสร้าง เปิดตัว และวิเคราะห์แคมเปญทั้งหมดได้ด้วยตัวเอง ลองคิดดูว่า Google Adwords ตรงกับ Google Analytics ตรงกับ Google Tag Manager ตรงกับ Google Optimizer
สิ่งที่เกี่ยวกับ AI ก็คือโดยพื้นฐานแล้วมันไร้ขีดจำกัด มันไม่ลืมเว้นแต่คุณจะถอดปลั๊กหน่วยความจำออก สิ่งเดียวที่น่ากลัวเกี่ยวกับเรื่องนี้คือการขาดความเห็นอกเห็นใจ อย่างไรก็ตาม ฉันเชื่อว่าสามารถสอนการเอาใจใส่ได้เช่นกัน ซึ่งหมายความว่าการปรับเปลี่ยนโฆษณาตามโปรไฟล์ของผู้ใช้จะง่ายขึ้น และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายขึ้น สิ่งเดียวที่เหลืออยู่คือสถานการณ์ Terminator และ Matrix ที่ฉันพูดถึงในตอนต้น คุณรู้ไหมว่าเครื่องจักรเริ่มต่อสู้กันแล้ว? ฉันหมายถึง คุณเห็นวิดีโอที่เทสลาที่ขับเคลื่อนอัตโนมัติชนหุ่นยนต์อัตโนมัติที่กำลังเดินเล่นไปตามถนนอย่างไม่ได้ตั้งใจหรือไม่?
แหล่งที่มา:
Smart Insights — 15 แอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ในด้านการตลาด
Dezeen — หุ่นยนต์ Promobot ที่ควบคุมโดย Tesla
