Saat ini saya membuat chatbot standar dengan IBM Watson Assistant. Bot menanyakan beberapa pertanyaan dan mengumpulkan informasi. Pada waktu tertentu, pengguna akan ditanya apakah dia ingin mentransfer informasi yang dimasukkan ke perwakilan. Jika pengguna mengatakan "ya" alangkah baiknya jika Watson Assistant kemudian dapat mentransfer chatlog dalam email ke karyawan perusahaan kami.
Ada ide bagaimana caranya mengerjakan ini?
Percakapan dengan Watson Assistant didorong oleh sebuah aplikasi. Aplikasi tersebut perlu bereaksi terhadap variabel konteks atau maksud yang terdeteksi yang menandakan "transfer ke perwakilan".
Informasi penting untuk obrolan tersebut dapat dibawa oleh variabel konteks atau disimpan dalam database. Data tersebut kemudian dapat diberikan kepada perwakilan tersebut. Opsi lainnya adalah aplikasi mengambil log obrolan menggunakan API/SDK. Aplikasi mengetahui tentang percakapan_id dan dapat menggunakannya untuk mencari entri log terkait. Selain itu, ini dapat memfilter teks masukan dan tanggapan.
