Saya mengalami beberapa masalah aneh dengan antrian, Sepertinya ketika Anda mentransfer, atau menunggu, waktu panggilan terakhir tidak diatur ulang
Skenario –
John sedang menelepon pelanggan.
Mary sedang duduk menunggu panggilan.
John selesai dengan pelanggannya, mentransfer pelanggannya ke nomor eksternal, menyiapkan dirinya, dan menerima panggilan masuk berikutnya.
Mary masih duduk tersedia.
Setelah berbicara dengan tim, mereka memberi tahu saya bahwa cara kerjanya selalu seperti ini. Jika Anda sedang menelepon dan memindahkan penelepon Anda, Anda secara otomatis dimasukkan kembali ke antrean sebagai orang yang menerima panggilan berikutnya. Jadi, dengan informasi ini, Mary bisa duduk dalam status siap selama dua jam dan tidak menerima panggilan jika waktunya tepat dan semua panggilan John adalah transfer.
Ini seharusnya tidak berfungsi seperti ini. Seharusnya sebaliknya. Panggilan berikutnya harus selalu ditujukan ke agen yang paling lama tersedia.
Biarkan aku tahu apa yang Anda pikirkan.
Versi Asterisk Asterisk 1.8.11-cert10 dibuat oleh root @ 89-139-19-10.digium.internal pada x86_64 yang menjalankan Linux pada 02-01-2013 22:24:23 UTC
Versi Dasar FreePBX: 2.10.0rc1 Versi Kerangka FreePBX: Versi Inti FreePBX: 2.10.1.1
