Menurut saya, tren pemasaran terpenting di tahun 2019 adalah Kecerdasan Buatan dan Pembelajaran Mesin. Sebagai penggemar berat teknologi, saya tahu seberapa besar upaya yang dilakukan produsen dalam mengembangkan perangkat yang menampilkan beberapa bentuk AI. Selain masa depan “Terminator” dan “Matrix” yang tak terelakkan, AI dapat sangat membantu pemasar.
Bagaimana cara kerjanya?
Bayangkan sesama pengguna Internet menjelajahi toko web. Mereka melihat sesuatu dan membelinya. Apa yang terjadi selanjutnya? Dalam banyak kasus, pengguna tersebut masih melihat iklan untuk produk yang dibelinya. Namun, bagaimana jika AI mengetahui bahwa pengguna kita membeli produk tersebut? Hal ini akan mengurangi rasa frustrasi pengguna dan alokasi anggaran yang lebih baik bagi perusahaan yang menjual produk. Selain itu, AI dapat mendeteksi produk yang dibeli dan mungkin merekomendasikan produk lain yang akan memperluas kegunaan produk yang dibeli. Misalnya, pengguna membeli penyedot debu. Mengapa tidak menampilkan iklan untuk filter EPA atau adaptor? AI bahkan berpotensi menampilkan iklan untuk pusat layanan sekitar dua tahun setelah pengguna membeli penyedot debu. Maksudku, penyedot debu juga harus diservis, bukan? Hal ini dapat membantu pemasar menjual lebih banyak produk dan menampilkan iklan yang lebih relevan sekaligus mengurangi biaya. Selain itu, berpotensi menampilkan iklan untuk layanan purna jual dan ekstensi lain dari perusahaan.
Apakah bisa mandiri?
Penggunaan AI lainnya yang baik adalah otomatisasi pemasaran. Otomatisasi pemasaran sudah ada, namun masih perlu ada penanggung jawab CRM yang akan mengisi semua data yang diperlukan. Sekarang, jika AI dapat melakukannya dibandingkan manusia, kesalahan manusia mungkin akan lebih sedikit dan keseluruhan prosesnya mungkin akan sedikit lebih cepat. Mengelola ribuan pelanggan bukanlah hal yang mudah, meskipun Anda memiliki perangkat lunak otomatis yang melakukan beberapa pekerjaan untuk Anda. Hal ini juga dapat mengurangi biaya bagi perusahaan.
Tapi tunggu, masih ada lagi! AI juga dapat menghasilkan konten, yaitu menulis dan membuat dari awal. Beberapa penerbit menggunakan berbagai alat cerdas seperti Wordsmith, Articoolo, dan Quill untuk membuat postingan berita, yang pada gilirannya meningkatkan SEO mereka dan menarik pembaca. Beberapa penerbit tersebut adalah BBC, CBS, New York Times, Forbes, Reuters, dll. Mereka adalah nama-nama besar dalam hal menulis artikel dan menerbitkannya, jadi mereka tidak boleh melakukan kesalahan apa pun. Jika Anda membaca sesuatu di situs tersebut belakangan ini, kemungkinan besar itu ditulis oleh AI. Dikombinasikan dengan pembelajaran mesin dan AI sebenarnya dapat menghasilkan konten di situs web Anda yang dirancang khusus untuk audiens Anda berdasarkan minat mereka.
Bisakah saya menggunakan AI untuk meningkatkan kampanye saya?
Sekarang, jika Anda sedang mengerjakan kampanye baru di Facebook atau Google Adwords, AI dapat membantu Anda membuat kampanye yang secara otomatis beradaptasi dengan audiens. Artinya iklan akan ditampilkan pada waktu yang tepat, kata kunci akan berubah secara otomatis sesuai dengan istilah yang dimasukkan oleh audiens target Anda, harga akan turun, dan Anda bahkan dapat menggunakan konten dinamis untuk mempersonalisasi pesan. Misalnya, pengguna bernama Jerry menggunakan ponsel pribadinya dan mencari sepasang sepatu baru. Bayangkan jika penelusuran Google memberikan hasil yang mengatakan “Hai Jerry, lihat koleksi baru kami!” atau “Jerry, sepatumu berikutnya sedang diobral!” Memang terdengar agak menyeramkan, tapi saya yakin pengguna akan terbiasa. Kita semua memperhatikan bahwa ponsel mendengarkan kita dari waktu ke waktu, jadi menurut saya penggunaan nama tidak akan menjadi masalah. Tentu saja dengan persetujuan. Setelah meluncurkan kampanye, Anda dapat menggunakan analitik yang dilengkapi AI untuk mendapatkan saran real-time tentang apa yang harus dilakukan dan apa yang harus diubah untuk mengonversi lebih banyak orang. Setelah beberapa waktu dan banyak pembelajaran, AI dapat membuat, meluncurkan, dan menganalisis keseluruhan kampanye sendiri. Anggap saja Google Adwords bertemu Google Analytics bertemu Google Pengelola Tag bertemu Google Optimizer.
Hal tentang AI pada dasarnya tidak terbatas. Ia tidak akan lupa, kecuali Anda mencabut memorinya. Satu-satunya hal yang menakutkan adalah kurangnya empati. Namun, saya yakin empati juga bisa diajarkan, yang berarti personalisasi iklan akan menjadi lebih mudah dan audiens lebih mudah dijangkau. Yang tersisa hanyalah skenario Terminator dan Matrix yang saya sebutkan di awal. Tahukah Anda bahwa mesin-mesin tersebut sudah mulai saling bertarung? Maksud saya, apakah Anda melihat video di mana Tesla dengan autopilot menabrak robot otonom yang sedang berjalan santai di jalan?
Sumber:
Smart Insights — 15 aplikasi kecerdasan buatan dalam pemasaran
Dezeen — Robot Promobot ditabrak oleh Tesla
